Informativa Rimborsi e Recesso

Documento informativo in materia di risoluzione contrattuale per servizi software B2B e B2C.

1. Premessa sui Servizi

I servizi offerti da Woyiwuus Analytics S.r.l. consistono in setup di infrastrutture IT e licenze d'uso (SaaS). Pertanto, la presente politica regola le casistiche di disdetta e rimborso, in conformità alle normative vigenti in Italia e nell'Unione Europea.

2. Diritto di Recesso per Consumatori (B2C)

Se l'Utente stipula un contratto agendo come "Consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale), ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, in conformità all'art. 52 del Codice del Consumo italiano.

3. Esclusioni del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica, o decade, in caso di: a) Contratti conclusi con soggetti giuridici (Clienti B2B/Aziende con P.IVA); b) Qualora l'erogazione del servizio di analisi dei dati (setup dell'IA) sia già iniziata con l'accordo espresso del Cliente prima dello scadere dei 14 giorni.

4. Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve informare Woyiwuus Analytics S.r.l. della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata via email (PEC) o tramite lettera raccomandata A/R presso la sede legale sita in Via della Croce Rossa, 112, Padova.

5. Effetti del Recesso e Rimborsi

In caso di recesso legittimo ed effettuato nei termini, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal Cliente senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

6. Disdetta per Clienti Business (B2B)

Per i Clienti con Partita IVA, il contratto di fornitura SaaS ha la validità stabilita nel contratto specifico firmato in fase di onboarding. Le richieste di disdetta anticipata devono essere comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni, salvo diversamente pattuito nel contratto Master Service Agreement (MSA).